Voor 15:00 uur besteld, verzenden we dezelfde werkdag.

Heb je het verkeerde adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: vaak kunnen wij dit nog voor je aanpassen. Als je pakket al onderweg is, kunnen we helaas niks anders doen dan afwachten. Neem in ieder geval contact met ons op, zodat wij er alles aan kunnen doen om het pakket alsnog op jouw adres af te leveren. Mocht het pakket geretourneerd worden, dan kunnen we het opnieuw voor je opsturen. In dit geval worden de verzendkosten voor het opnieuw verzenden wel in rekening gebracht. Als de geretourneerde zending wegens een onjuist adres geannuleerd wordt, zullen wij het bedrag excl. verzendkosten voor je crediteren.

Kon je pakket niet thuis worden bezorgd en ligt het voor je klaar bij een pakketpunt?  Of heb je er bij het bestellen voor gekozen om het bij een pakketpunt op te halen? Vergeet het dan niet binnen de aangegeven termijn op te halen. Zodra deze termijn is verstreken, stuurt de vervoerder het pakket automatisch naar ons terug.

Wordt je bestelling aan ons geretourneerd omdat deze niet op tijd is opgehaald? Dan kunnen we de daadwerkelijke retourkosten die de vervoerder bij ons in rekening brengt aan je doorberekenen.

Wil je je bestelling daarna alsnog ontvangen? Geen probleem! We kunnen het pakket opnieuw naar je versturen. De verzendkosten voor deze nieuwe verzending zijn dan voor jouw rekening.

Wil je de bestelling niet meer ontvangen en maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan betalen we het bedrag waarop je volgens het herroepingsrecht recht hebt aan je terug. De daadwerkelijke retourkosten die zijn ontstaan doordat het pakket niet tijdig is opgehaald, kunnen we hiervan aftrekken.

Let op: controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd goed je adresgegevens. Komt een pakket bij ons retour door onjuiste of onvolledige adresgegevens? Dan kunnen de retourkosten en eventuele kosten voor het opnieuw verzenden van je bestelling aan je worden doorberekend.

Neem gerust contact met ons op. Dit kan per e-mail info@ohmyskin.nl of stuur ons een berichtje in de chat. We reageren zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 72 uur.

Dit zijn onze verzendkosten en minimale bestelwaarde per land waarheen we verzenden: 
NL: < €40 rekenen we €6,50 verzendkosten. >€40 gratis verzenden
BE: < €60 rekenen we €8,00 verzendkosten. >€60 gratis verzenden
DE:< €75 rekenen we €8,00 verzendkosten. >€75 gratis verzenden

Neem gerust contact met ons op. Dit kan per e-mail info@ohmyskin.nl of stuur ons een berichtje in de chat. We reageren zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 72 uur.

Het retour sturen van je bestelling is heel makkelijk. Zie de retour procedure. Je kunt een mail sturen naar info@ohmyskin.nl
Wij reageren zo snel mogelijk op je mail. 

Nuttige informatie:

– We bieden alleen restituties aan op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te doen.
– Retour sturen kan enkel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Deze producten moeten ongeopend/ongebruikt zijn.
– Stuur bij het retourneren van je volledige bestelling alle monsters en gratis producten mee. Er kunnen €15 kosten in rekening worden gebracht als gratis artikelen niet worden geretourneerd.
– Voor aankopen waarbij een cadeaubon is gebruikt om het totaalbedrag van de bestelling geheel of gedeeltelijk te dekken, wordt de restitutie eerst op de cadeaubon toegepast.
– Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen langer kan duren voordat je restitutie op je rekening staat nadat deze is verwerkt.
– Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourkoerier die je kiest bij het retourneren van je artikel(en), kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht je gebruik maken van je herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,99 per pakket binnen Nederland. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. ndien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product indien redelijker wijs mogelijk met alle geleverde toebehoren (samples, sheet masker en free gift) en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Ga je onvoorzichtig om met het product en ontstaat er schade, dan ben jij mogelijk aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. Er kunnen €15 kosten in rekening worden gebracht als gratis artikelen niet worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@ohmyskin.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Uitgesloten van het recht op retourneren:
– Bij verzegelde producten. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
– Die door de verkoper zijn gemaakt volgens specificaties van de consument.
– Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
– Die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Dit kan afhangen van hoe lang het duurt voordat de door jou gekozen retourkoerier de artikelen bij ons terug heeft voordat ze in ons magazijn worden verwerkt voor een retourzending.

Nuttige informatie:

– We bieden alleen restituties aan op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te doen.
– Voor aankopen waarbij een cadeaubon is gebruikt om het totaalbedrag van de bestelling geheel of gedeeltelijk te dekken, wordt de restitutie eerst op de cadeaubon toegepast.
– Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen langer kan duren voordat je restitutie op je rekening staat nadat deze is verwerkt.
– Afhankelijk van het land waar je woont en de koerier die je hebt gekozen voor het retourneren van je artikel(en), kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

Waarom heb ik mijn restitutie nog niet ontvangen?

Als je je retourzending hebt teruggestuurd maar nog steeds op je restitutie wacht, weten we dat dit teleurstellend is, maar dit kan verschillende oorzaken hebben. Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourkoerier die je kiest bij het retourneren van je artikel(en), kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

Hoe kan ik de status van mijn retourzending controleren?

In eerste instantie raden we je aan om de tracking van je retourzending te controleren (als de koerier die je hebt gekozen om je artikelen te retourneren er een heeft geleverd) en te kijken of er een update is waarin staat dat het artikel is ‘Geretourneerd’, ‘Afgeleverd’, ‘Teruggestuurd naar magazijn’ of iets vergelijkbaars. Dit betekent dat de artikelen terug zijn in het magazijn en binnen 14 dagen worden gecontroleerd door ons team. Zodra de retourzending is verwerkt, nemen we via e-mail contact met je op om je restitutie te bevestigen. Na verwerking kan het 5 dagen duren voordat je terugbetaling op je rekening staat, zodra deze door je bank is vrijgegeven.

Hoe lang duurt het voordat retouren worden terugbetaald?

Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen extra kan duren voordat je restitutie op je rekening staat zodra deze is verwerkt. Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina en vermeld in je bericht:

– Bewijs van retourzending (bijvoorbeeld een foto van je kassabon)
– Je bestelnummer (bijv. #23456)
– Een lid van het team neemt dan zo snel mogelijk contact met je op!

Het is natuurlijk heel vervelend als er een allergische reactie optreedt. Helaas kunnen we producten niet accepteren voor retourzending als ze eenmaal gebruikt zijn. Een allergische reactie is geen geldige grond voor een retour of een terugbetaling. We kunnen geen producten retour nemen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verzegeling eenmaal is verbroken na levering. Wel kunnen wij meekijken naar producten die wel aansluiten op jouw huid en behoeften, neem hiervoor contact op met onze klantenservice info@ohmyskin.nl
We raden je aan om een allergietest te laten uitvoeren door een dermatoloog, zodat je in de toekomst beter op de hoogte bent van waar je op moet letten bij het kopen van producten.

Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd goed of je afleveradres volledig en correct is ingevuld. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste adresgegevens.

Wordt je bestelling aan ons geretourneerd omdat het opgegeven afleveradres onjuist of onvolledig is? Dan kunnen we de daadwerkelijke retourkosten die de vervoerder bij ons in rekening brengt aan je doorberekenen.

Wil je je bestelling alsnog ontvangen? Dan kunnen we het pakket opnieuw naar het juiste adres versturen. De verzendkosten voor deze nieuwe verzending zijn voor jouw rekening.

Wil je de bestelling niet meer ontvangen en heb je recht op herroeping? Dan betalen we het bedrag waarop je volgens het herroepingsrecht recht hebt aan je terug. De daadwerkelijke retourkosten die zijn ontstaan door het onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres kunnen we hiervan aftrekken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.